Myślę że HelpDesk jest już coraz częściej używany i wielu użytkowników używa go do wielu zadań. Podczas naszego używania naszły nas następujące pomysły zmian. Obecnie używamy LMS wersji 1.754. Może cześć usprawnień już została wprowadzona ale nie zauważyłem:
1. Po wejściu w kolejkę z listy kolejek wyświetlają sie wszystkich zgłoszenia ( trwa to czasami dość długo), dlatego proponujemy dodać w zmienną określającą co ma sie wyświetlać (wszystkie nowe, otwarte ...)
W związku z tym że HelpDesk jest często podstawowym narzędziem kontaktu z klientami proponujemy rozbudowę pierwszej strony LMS o rozbudowane okno HelpDesku. W pierwszej kolejności informacje o LMS przeniósł bym do jakiejś INFO. W wyniku pozyskanego miejsca dodał bym możliwość definiowania co ma być wyświetlane w okienku HelpDesku. Umożliwił bym wyświetlanie informacji o poszczególnych kolejkach.
Jak jestem przy zmianach pierwszej strony, dodał bym do daemona możliwość sprawdzania stanu serwera (uptime i obciązenie) zbieranie tych danych i wyświetlanie tego takk jak to się ma dla maszyny na której jest zainstalowany system. Mając juz informacje o aktywnościach komputerów i urządzeń sieciowych, można by dodać stosowne okno na pierwszej stronie gdzie można by zdefiniować jakie urządzenia lub komputery mają być wyświetlane.
Myślę ze to tyle propozycji, można się nad nimi zastanowić.
KL