W dniu 2013-08-30 09:17, iNTERNET napisał(a):
W dniu 30.08.2013 09:13, Arturz pisze:
W dniu 2013-08-30 09:07, iNTERNET pisze:
[..]
Ja mam tak że jak ktoś zalega z dwoma FV czyli mija termin platności drugiej czyli 15-stego miesiaca idzie komunikat do klienta co trzy godziny na jego kompa z informacja o saldzie jakie ma, przyciskiem przeczytałem, oraz informacja za ile dni zostanie wyłączony mu internet i mu internet dalej działa.
z czego wynikają 2 miesiące?? Czemu nie 7 dni?? np. Polsat jak są pieniądze, ale nie zaksięgowane to wyświetla na następny dzień. Co stoi na przeszkodzie aby okres był krótszy??
to zależy jaki masz regulamin, jeżeli masz w regulaminie 7 dni to robisz to po 7 dniach itd... Ponadto o ile dobrze pamiętam, to masz prawo do ograniczenia sygnału w przypadku wystąpienia zaległości po stronie klienta ale mu to być w regulaminie ściśle określone !
Właśnie jestem na stopie wojennej z księgowością. Twierdzą że zawsze u nas były 2 miesiące i tego nie mozna zmienić. Ja twierdzę, że można zmienić w regulaminie nawet do 7 dni przy pierwszym "niepłąceniu" . Oczywiscie trzeba ogłosić wcześniej zmiany w regulaminie, bodajże miesiąc wcześniej. Niestety z braku czasu mamy impas ;(
A ma ktoś taki zapis, który przeszedłby przez kontrolę UKE/UIKOK ??
według mnie przejdzie ale klienci muszą dostać nowy regulamin i muszą mieć minimum miesiąc czasu na wypowiedzenie umowy bez prawa do żądania zwrotu ulg przez operatora.
Niedawno mieliśmy kontrolę UKE całej dokumentacji i w tym regulaminu świadczenia usługi gdzie mamy zapis:
"5. W sytuacji opóźnienia płatności operator może podjąć działania w celu spełnienia świadczenia przez Abonenta. Może ograniczyć lub zawiesić świadczenie wszystkich usług, wykorzystać inne środki komunikacji, na przykład wyświetlać informacje o zadłużeniu na ekranie komputera Abonenta. Jest także uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia."
Zgodnie z tym zapisem oraz terminem płatności jaki jest na fakturze (czyli przelew 14 dni) można ograniczyć usługę już 15 dnia każdego miesiąca i UKE nie widziało w tych zapisach problemu. My ograniczamy usługę jedynie w zakresie dostępu do portu TCP 80 ;), zachowując przy tym ustaloną prędkość. Jednocześnie wyświetlamy odpowiedni komunikatu na ekranie komputera Abonenta który to komunikat Abonent jakiś czas może samodzielnie wyłączać.
Nie badałem sprawy od strony UOKIK, jeśli ktoś ma ochotę to zapraszam to lektury 'RAPORT Z KONTROLI WZORCÓW UMÓW STOSOWANYCH PRZEZ ALTERNATYWNYCH DOSTAWCÓW USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH':
https://www.google.pl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&am...